プロジェクト前の悩み
不動産の管理を行う上で、オーナーさまの資産状況をより数値化することで営業力を高めることができないか検討していた。
プロジェクトの方向付け

オーナーさまの目標として「相続」に関する悩み訴求に対応させるか「運用成績」に特化した訴求にするかを検討し、要件定義を行いました。
結果的に、相続という課題に対する入り口から入り、「運用数値」としてNOI利回りベースで管理する方針をとりました。
プロジェクト中に起きた問題
問題点としては、どこまでシステム化を行うかという点です。
「集金」の状況を即座に把握するためには入居者さま用のシステムを作成する必要がありました

入居者用システムのプロトタイプを作成し、滞納時の情報連携をシステム内に構築することで、同時に双方へアナウンスできる状況を作り出しました。
「集金」の状況を即座に把握するためには入居者さま用のシステムを作成する必要がありました

入居者用システムのプロトタイプを作成し、滞納時の情報連携をシステム内に構築することで、同時に双方へアナウンスできる状況を作り出しました。
プロジェクトの結果

ステークホルダーそれぞれにおいてカスタマーサクセスの流れをシステムへ組み込むことで、短時間でのコミュニケーション環境が構築できました。
当プロジェクトのフロー
